原来找代理商购买的企业邮箱,现在联系不上代理商了就不能续费了吗

 最近听说了一个有点“奇葩”的故事。

 某品牌企业邮箱的一个客户,具体哪个品牌就不说了,原来找企业邮箱代理商买的企业邮箱了,三年过去要到期了,然后找代理商续费,发现联系不上代理商了,有可能这个代理商不做代理商了,也可能是其他原因,总之联系不上了。然后这个客户找到该品牌企业邮箱官方客服,告诉客服他要续费,官方客服告诉他续费不能找官方,因为原来不是通过官方开通的,让他找原代理商,客户说原代理商联系不上了,客服说他给一个联系电话,联系电话是给了,可惜是个三年前的号码,打不通的。于是客户又找官方客服,说你给的电话打不通,原代理商真的联系不上了,你看我这邮箱快要到期了,为了不影响我使用,请给我直接续费,官方客服说他也没有办法,原来招代理商购买的企业邮箱,必须要找原代理商续费。客户甚是无奈!!! 这个客户最后转到我这里来了,转到腾讯企业邮箱了,原来是什么邮箱品牌我就不说了。

  说这个故事,我只是想表达,这个品牌的企业邮箱官方应该认识到这样子是非常伤害客户体验的。不管是官方直购,还是代理商代理销售的企业邮箱,归根结底都是你官方的客户。你不能因为代理商的变动,就影响到客户对产品的使用!如果别家也都像这样,客户会因为联系不上代理商而续不了费,以后有些客户可能会不太敢从代理商这里买东西。

  好在我所在的品牌企业邮箱--腾讯企业邮箱不存在问题。腾讯企业邮箱,不管你是通过官方直购,还是代理商购买企业邮箱,腾讯企业邮箱官方都会负责的,官方客服即接待直接用户,也接待代理商用户。哪怕你的代理商服务很好一切都好,你只要想起像“勾搭”一下官方客服,官方客服都会视你为亲爱的用户,不会与官方直购的用户有任何两样。这一点,我称赞腾讯企业邮箱官方的这种做法,以客户体验为先。

  在腾讯企业邮箱这里,别说到期续费时联系不上客户的这种比较极端的情况,事先上,哪怕是在服务商服务期内,只要客户有这个愿望,想转移代理商或想转到官网成为直接客户,也是可以向腾讯企业邮箱官方客服提出申请的。当然了,客户利益要维护,企业邮箱经销商利益也要维护,所以没有足够的理由,官方还是会建议你留在原经销商名下的。毕竟嘛,即使你在经销商名下,你也可以直接销售官方客服团队的服务的嘛。

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  一般来说,购买企业邮箱通过代理商,往往可以获得更多的议价空间和更个性化或本地化的服务,这是客户企业客户更倾向于通过企业邮箱代理商/经销商购买企业邮箱的主要原因之一。

(Posted at 2022-03-28 15:12)
 
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